Sau khi phân tích kinh nghiệm người dùng, việc tiếp theo là làm thế nào để tận dụng những hiểu biết của mình về tệp khách hàng và xây dựng niềm tin của người dùng đối với thương hiệu. Như bạn đã biết, tôi đảm nhận 2 website: một hệ thống đã có thâm niên kinh doanh khoảng 5 năm và ít nhiều đã có chút tiếng tăm, một hệ thống thương hiệu mới hoàn toàn. Bài viết này chủ yếu nói đến thương hiệu mới bởi việc xây dựng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu mới khó hơn rất nhiều so với nền tảng đã có từ trước. [Read more…]

Thách thức đầu tiên mà tôi phải đối mặt đó là kinh nghiệm người dùng và hành vi người dùng trên trang. Hầu như tôi không có nhiều kinh nghiệm người dùng khi mua sắm sản phẩm thời trang. Tôi hầu như chỉ mua sắm loại sản phẩm này qua kênh siêu thị hoặc ngoài các cửa hàng thời trang là chính – thật buồn cười khi tự nhận tôi là một Netizen phải không !!!. Bởi vì như thế, tôi hầu như những kiến thức mà tôi có về hành vi của người dùng khi mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực này là con số 0 tròn trĩnh. [Read more…]