Digital Marketing hay Online Marketing– một khái niệm không còn xa lạ với nhiều bạn đọc NhanWeb nữa. Khi tôi đặt tay lên bàn phím gõ những dòng này, tôi nhìn lại quãng thời gian đã qua (và cả sắp tới) thật không khỏi rùng mình. Tuy nhiên, những kinh nghiệm mà tôi có được quả thật rất tuyệt vời. Những bài viết này là nhằm chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quá trình tiếp xúc và làm việc trực tiếp trên website chứ không phải sách vở, chia sẻ kiến thức, để hiểu hơn về công việc và những kinh nghiệm thực tế của tôi mà thôi.
Nhật ký Digital MarketingPhụ mục
Cái gật đầu định mệnh và tôi trở thành Digital Marketer
Như bạn đọc NhanWeb đã biết, tôi là dân kỹ thuật, là người thích nghiên cứu và tìm kiếm những điều mới lạ trong công việc của mình. Nhân lúc thời gian của mình còn rảnh rỗi, được một ông anh ngỏ lời mời “mày về làm leader Digital Marketing cho anh mấy dự án Marketing một thời gian, build xong team mày rút !” – nghe có vẻ đầy tính thách thức….
Thế là sau một ngày suy nghĩ tôi đã quyết định gật đầu !
Tuy tôi được biết đến như một người có kiến thức và am hiểu khá rộng, tuy nhiên trong lĩnh vực này tôi hoàn toàn chưa có sự cập nhật nào, tự đánh giá bản thân mình ngắn gọn như sau:
– SEO: biết và cập nhật thường xuyên nhưng chỉ làm vì thú vui, chưa bao giờ phải vướng bận KPI, chưa bao giờ chịu áp lực về kết quả traffic.
– Adwords: 3 năm không cập nhật, mọi thứ đã thay đổi hết cả rồi.
– FaceBook Marketing: gần như bỏ ngỏ và chỉ biết xài, chưa có nhiều kiến thức về tối ưu.
– UX: về mặt kinh nghiệm người dùng tôi có được ít nhiều kiến thức nhưng hành vi khách hàng và thói quen người dùng trong ngành hàng mà tôi sắp tham gia thì gần như tôi không có nhiều kiến thức cũng như kinh nghiệm.
Thế đấy, ngoài nền tảng kĩ thuật và một chút liều mạng ra tôi chẳng có gì nhiều khi gật đầu đồng ý – tóm lại là liều mạng.
Thực trạng doanh nghiệp và website tôi phải chăm sóc
Tôi không tiện nêu tên, chỉ mặt website mà tôi được nhận cũng như tên doanh nghiệp mà tôi có cơ hội được chiến đấu. Tuy nhiên, đây là một doanh nghiệp cũng có thâm niên trong lĩnh vực thời trang và cũng đã có một quy trình hoàn thiện trong quy trình bán hàng, quy trình chốt sale, cũng tận dụng được nền tảng FaceBook và Google trong hoạt động kinh doanh.
Về website tôi đảm nhận – khi bắt đầu công việc của mình tôi đảm nhận 2 hệ thống:
- Hệ thống website kinh doanh cũ có sẵn – đã và đang là nguồn thu chính để duy trì doanh nghiệp trong lĩnh vực thời trang.
- Hệ thống một website mới là một thương hiệu mới tinh tương với tên miền mới và một thương hiệu mới hoàn toàn.
Bên cạnh đó, team Marketing gần như chưa có. Doanh nghiệp của bạn tôi đang thuê một đơn vị outsource mảng FaceBook Ads và một đơn vị khác chạy Adwords mặc dù về khả năng anh bạn tôi hoàn toàn có thể tự vận động tay chân. Nguyên tắc của anh là không bao giờ bỏ trứng vào cùng một rổ và cố gắng làm tốt nhất việc của mình thay vì ôm đồm quá nhiều việc – thê nên mới có chuyện đi thuê ngoài.
Những thách thức mà tôi phải đối mặt khi làm Digital Marketing
Trước khi nhận công việc Digital Marketing này, tôi có khảo sát sơ bộ về website và thương hiệu để nắm trước những thách thức mà sắp tới tôi phải đối mặt. Danh sách những thách thức và công việc cụ thể có lẽ là rất dài nhưng đại loại có một số chuyện mà tôi sẽ dần dần chia sẻ kinh nghiệm thực tế của tôi trong loạt bài này. Đại loại, những thách thức chính là:
- Thách thức về kinh nghiệm người dùng và hành vi người dùng – điều hướng hành vi người dùng.
- Thách thức của thương hiệu mới và dành lấy niềm tin từ người dùng
- Onpage: tối ưu hóa trang web hiện tại
- Onpage: tăng tốc độ tải trang web
- Onpage: SEO
- Onpage: nội dung website, truyền tải thông điệp thương hiệu
- FaceBook Ads và hành vi người dùng khi mua hàng từ FaceBook
- Adwords và từ khóa
- Thách thức trong việc xây dựng đội ngũ
- Tỉ lệ ROI và chuyển đổi đơn hàng từ người dùng
Trên đây là một số đề mục mà tôi sẽ chia sẻ với bạn đọc NhanWeb trong chuỗi bài viết về chủ đề này dựa trên kinh nghiệm thực tế của tôi.
Ở vị trí leader, có lẽ đúng ra tôi không nên tham gia quá sâu vào công việc cụ thể, công việc kỹ thuật nhưng trong tình trạng doanh nghiệp còn chưa xây dựng được đội ngũ – dĩ nhiên bạn phải xoắn tay áo lên và làm càng nhiều việc càng tốt trước khi có thể bàn giao lại. Đó chính là lý do mà tôi học được rất nhiều thứ từ công việc này.
Những việc trải qua hàng ngày thì nhiều vô số kể, làm việc thâu đêm suốt sáng trở thành chuyện bình thường.
Nhưng sau tất cả, tôi học hỏi được rất nhiều và tôi hi vọng những bài học mà tôi chia sẻ với bạn sẽ giúp bạn định hình được phần nào công việc ở một mức độ nào đó.
Bạn đọc xin mời đón đọc chuỗi bài nhé !
