Một trang thương mại điện tử rất cần có sự thân thiện với người dùng. Các trang web thương mại điện tử cần tạo cho khách hàng sự đơn giản khi sử dụng, qua đó chuyển đổi họ từ khách truy cập thông thường thành những người mua hàng, trả tiền. Một trang web có tỉ lệ chuyển đổi khách hàng cao thường sẽ thân thiện với người dùng hơn so với những trang có độ thân thiện thấp. Một khi đã làm thương mại điện tử, bạn cần phải chắc chắn rằng website của bạn được thiết kế dựa trên quan điểm của người dùng chứ không phải của người chủ (điều này rất nhiều site ở Việt Nam mắc phải). Hãy cung cấp cho họ những gì họ muốn, bạn sẽ dễ dàng nhận được những lợi nhuận mà bạn muốn và ngược lại.
Dưới đây là một vài lời khuyên cho bạn để bạn đạt được những gì tôi đã nói ở trên.
Phụ mục
1. Hiểu về đối tượng mục tiêu của bạn
Mua hàng là một quyết định cảm xúc, do đó nếu bạn tạo ra cho những người truy cập những cảm xúc phù hợp – bạn sẽ kích thích được quyết định mua hàng của họ. Sự hiểu biết về đối tượng khách hàng rất quan trọng trong sự thành công của thương mại điện tử; bởi vì đối tượng khách hàng của bạn sẽ đưa ra quyết định mua hàng dựa vào những thông tin, hình ảnh sản phẩm mà bạn cung cấp trên trang web. Một khi họ không tìm thấy thông tin họ muốn, bạn không kích thích được cảm xúc mua hàng của họ họ sẽ không chuyển đến giỏ hàng và rời đi tìm một website mới.
2. Danh mục chính: đơn giản thôi!
Khách hàng tiềm năng khi truy cập một trang web thương mại điện tử luôn có những mục đích xác định, và họ muốn nhanh chóng tìm được câu trả lời đúng với mục đích của họ. Một thanh điều hướng(menu, thực đơn, navigation…) quá rườm rà có thể làm nản lòng người truy cập. Do đó, bạn hãy cung cấp những thanh điều hướng đơn giản, đảm bảo rằng người dùng có thể truy cập thông tin họ cần với số lần nhấp chuột tối thiểu thấp nhật có thể.
3. Độ phân giải hình ảnh sản phẩm cao
Hình ảnh sản phẩm là một yếu tổ rất quan trọng giúp khách hàng có cái nhìn chân thật về sản phẩm mà họ sẽ nhận được. Qua đó kích thích cảm xúc mua hàng của họ. Bạn sẽ không bỏ tiền mua một sản phẩm nếu bạn có cái nhìn mơ hồ về nó; nên hãy cung cấp cho người dùng của bạn những hình ảnh sắc nét và chân thật nhất về sản phẩm mà họ sẽ mua. Sử dụng các plugin tạo hiệu ứng Zoom hình ảnh cũng là một phương pháp tốt để tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
4. Chi tiết thông tin sản phẩm hấp dẫn
Hãy suy nghĩ về các mẫu quảng cáo sản phẩm trên báo giấy, hoặc các thông tin sản phẩm được cung cấp trên truyền hình. Đó có thể là một gợi ý rất hay cho bạn khi thiết kế các banner, hay gợi ý để bạn biết thông tin nào quan trọng, thông tin nào không. Tóm lại, thông tin của bạn càng quan trọng, càng thu hút, đầy đủ và thú vị sẽ càng giúp tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng tăng lên.
5. Call to Action Images
Tạm thời quên đi những Call to Action Button, hãy sử dụng Call to Action Image – những hình ảnh động thu hút với thông tin hấp dẫn, sử dụng những hình ảnh mang tính đảm bảo về chất lượng sẽ nâng cao tính thuyết phục đối với người dùng hơn. Hình ảnh hấp dẫn luôn mang tính thuyết phục cao hơn so với những nút bấm Call to Action thông thường.
6. Video sản phẩm
Người mua hàng luôn thích một trang web mang nhiều yếu tố tương tác với họ, phục vụ một số mục đích của họ – ví dụ như video sản phẩm. Video là công cụ tốt tiếp theo để người dùng có thể nhìn thấy hoặc có cảm giác như họ chạm được vào sản phẩm và có thể cung cấp cho họ thêm thông tin về cách sử dụng sản phẩm. Đây là một cách tiếp thị sản phẩm tinh tế và dĩ nhiên là cũng là một yếu tố quan trọng giúp nâng cao tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
7. Giỏ hàng luôn trong tầm nhìn
Hãy chắc chắn rằng người dùng có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm họ sẵn sàng mua dù họ truy cập vào nội dung nào trên trang. Tốt nhất là ở góc trên, bên phải màn hình. Một ý tưởng tốt là bạn có thể thể hiện một dah sách những sản phẩm họ sắp mua khi người dùng click chuột vào giỏ hàng trong một trình đơn thả xuống. Bởi vì người dùng thường có thói quen xem lại những mặt hàng họ đã chọn, tính lại tổng chi phí họ sẽ bỏ ra để xem có nên tiếp tục lựa chọn mặt hàng mới hay không. Do đó, họ sẽ truy cập vào giỏ hàng liên tục.
8. Nếu có thể, đừng tính thêm chi phí vận chuyển
Bạn sẽ chọn khuyến mãi theo kiểu nào: miễn phí vận chuyển hay giảm giá trên sản phẩm ? Đa số sẽ chọn phương án giảm giá sản phẩm. Nhưng điều đó đang giết chết tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng của bạn bởi vì chi phí vận chuyển, thời gian vận chuyển mới là yếu tố ảnh hưởng lớn hơn đến quyết định mua hàng của người dùng. Đồng ý rằng bạn sẽ không thể miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng có giá trị lợi nhuận thấp, nhưng bạn có thể sử dụng một mốc doanh thu tối thiểu để quyết định miễn phí vận chuyển. Hãy bắt đầu bằng việc xây dựng một mô hình kinh doanh cho phép bạn miễn phí vận chuyển để thúc đẩy người dùng mua hàng. Bạn có thể thử, sẽ thấy đơn hàng tăng lên đáng kể so với việc bạn thu phí vận chuyển.
9. Chúng tôi đi mua sắm, hãy để chúng tôi tập trung
Nhiêu công ty sau khi xây dựng hệ thống thương mại điện tử đã cố gắng chèn thêm những yếu tố bên lề như FaceBook, địa chỉ website công ty, blog công ty … vào những vị trí không phù hợp. Người dùng có thể bị phân tâm với những thông tin như thế nếu họ cảm thấy bị sao nhãng và phân tâm với những yếu tố như thế và dẫn đến quyết định bỏ hàng. Vì vậy, khi kiểm tra trang web bạn phải chắc chắn là những yếu tố đó cần được loại bỏ. Bạn có thể cung cấp thông tin đó ở một vị trí khác, ví dụ như thông tin liên hệ chẳng hạn.
10. Có một danh sách sản phẩm nổi bật
Nhiều người muốn mua sắm nhưng họ không có một ý tưởng rõ ràng về những gì họ thực sự muốn mua khi họ truy cập vào một trang thương mại điện tử. Đây là lý do tại sao một danh sách sản phẩm nổi bật (featured product) lại trở nên cần thiết ở mỗi trang đích. Điều này sẽ giúp loại bỏ sự sao nhãng trong tâm trí người dùng và giúp họ tập trung vào sản phẩm họ muốn mua thay vì đi lan man rồi tắt luôn trang web.
11. Hiện khuyến mãi, giảm giá rõ ràng
Nếu bạn đang cung cấp giảm giá cho một vài sản phẩm hoặc đang chạy chiến dịch cho một vài sản phẩm đặc biệt, những thông tin đó cần được tìm thấy dễ dàng trên trang web của bạn – tốt nhất là ngoài trang chủ. Bạn muốn việc giảm giá tạo ra nhiều đơn hàng cho bạn, vậy bạn phải chắc chắn rằng nó phải được chú ý ngay lập tức đối với khách hàng mục tiêu của bạn.
12. Thông tin liên lạc
Giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chủ yếu dựa trên niềm tin của người mua đối với người bán. Do đó, việc có đầy đủ thông tin liên lạc là rất cần thiết đối với tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng. Bạn cần cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin liên lạc cần thiết, cung cấp chúng một cách dễ dàng sao cho ở bất cứ nơi đâu trên trang web của bạn người dùng cũng có thể tìm thấy.
13. Hình thức thanh toán
Rất nhiều người có thể nghi ngờ về việc chia sẻ thông tin thẻ tín dụng, thông tin tài khoản ngân hàng của họ trên trang web của bạn. Điều đó cũng dẫn đến việc sẽ có rất nhiều người từ chối mua hàng vì ngại cung cấp thông tin thanh toán, hoặc có thể họ không có thẻ tín dụng để thanh toán trực tuyến.
Trong trường hợp này, việc cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán sẽ rất có ích cho người dùng lẫn tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng của bạn. Việc bổ sung các tài khoản ngân hàng, các cổng thanh toán trực tuyến phổ biến ở Việt Nam, các hình thức giao dịch khác… sẽ rất cần thiết.
14. Không chỉ cung cấp công cụ tìm kiếm, hãy cung cấp tìm kiếm nâng cao
Thanh tìm kiếm là một phần quan trọng trong điều hướng trên website của bạn, sẽ càng quan trọng hơn nếu bạn có một trang bán hàng lớn như Amazon hay Ebay, hoặc như SieuThiTaiGia, Lazada ở Việt Nam. Việc cung cấp thanh tìm kiếm nâng cao sẽ giúp cho người dùng tìm thấy sản phẩm một cách đơn giản và nhanh chóng hơn cũng như cung cấp những gợi ý tương tự cho người dùng. Rất nhiều nghiên cứu đã được thực hiện để tối ưu hóa thanh tìm kiếm nâng cao, bạn có thể tham khảo thêm thanh tìm kiếm nâng cao của Amazon hoặc Ebay để xây dựng cho mình.
15. Qui tắc của nụ hôn (KISS)
Hãy tránh làm phức tạp ở bất kì chỗ nào mà bạn có thể. Đơn giản hóa trang web của bạn đến mức một người dùng chẳng biết nhiều về CNTT vẫn có thể mua hàng đươc là điều rất hay. Bởi vì người dùng họ không tìm kiếm, mua sắm trên một trang web được thiết kế xuất sắc, mà họ tìm kiếm, sử dụng và mua sắm dễ dàng trên website của bạn mới có thể giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Lời kết
15 lời khuyên cho một web thương mại điện tử thân thiện với người dùng có thể giúp bạn tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, có thể giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn. Nhưng đó không phải là tất cả những lời khuyên mà một người vận hành website Thương mại điện tử nên làm. Bạn phải vận hành, thử nghiệm, thay đổi và thích nghi, học hỏi thêm rất nhiều điều nữa để khiến cho website của bạ trở thành một trang thương mại điện tử vững và mạnh.
Tóm lại, học, học nữa, học mãi.. đuổi học…. thì nghe lời khuyên.